Réclamation
Notre volonté est de garantir une qualité de service optimale. Cependant, il peut arriver que celle-ci ne soit pas à la hauteur de vos attentes.
Pour nous permettre de nous améliorer et vous donner entière satisfaction, nous vous invitons à découvrir la manière dont vous pouvez porter votre réclamation à notre connaissance.
Pour chacune d’entre elles, nous nous engageons à en accuser réception dans un délai de 10 jours ouvrables et nous vous apporterons une réponse dans un délai maximum de deux mois, sauf survenance de circonstances particulières dont vous serez informé.
Comment faire une réclamation ?
Vous avez souscrit / adhéré à un contrat par l'intermédiaire d'un professionnel indépendant, partenaire d'UAF Life Patrimoine. Il s'agit de votre Conseiller en Gestion de Patrimoine. Ce dernier reste votre interlocuteur privilégié pour toute question concernant votre contrat.
Si toutefois les explications de votre conseiller ne vous convenaient pas, vous avez la possibilité de transmettre votre réclamation à UAF Life Patrimoine :
UAF Life Patrimoine - Service Réclamations
27 rue Maurice Flandin - CS 73733
69444 Lyon CEDEX 03
Quelles sont les voies de recours ?
Votre demande de médiation devra être adressée à
La Médiation de l’Assurance - TSA 50110 75441 PARIS Cedex 09
Si la réclamation concerne l'activité de Conseiller en Investissements Financiers (CIF)
Autorité des marchés financiers
17 Place de la Bourse
75082 PARIS CEDEX 02
La demande d’une médiation n’est possible que si vous avez formellement réalisé une réclamation auprès de votre interlocuteur habituel ou de notre service réclamation et que vous n’avez pas eu de réponse dans les deux mois ou que la réponse ne vous satisfait pas.
Par ailleurs, aucune action judiciaire ne doit avoir été engagée pour que le médiateur puisse agir. Néanmoins vous pouvez arrêter la procédure de médiation à tout moment. Le Médiateur dispose de trois mois pour rendre son avis, à compter de la réception des documents sur laquelle est fondée votre demande. L’avis du Médiateur n’est pas obligatoire, vous restez libres de le suivre ou non. Toutefois, le recours au médiateur présente l’avantage de vous exposer l’avis d’un tiers, expert du domaine, sur vos prétentions et de limiter les contentieux.
